Sirvoys verktyg för gästrelationer hjälper dig att ha koll på återkommande gäster, komma ihåg deras önskemål och bygga varaktiga relationer. Med de här verktygen kan du snabbt identifiera dessa gäster, se deras bokningshistorik och få tillgång till viktiga uppgifter som totala utgifter och kontaktinformation.

Gästsida och databas

Gästsidan ger en central översikt av alla tidigare och nuvarande gäster. Du kan sortera och söka efter gäster utifrån olika kriterier:

  • Gästens namn
  • Antal vistelser
  • Senaste vistelsen
  • Företagets namn
  • Land
  • Gäststatus
  • Totalt belopp som betalats (för alla vistelser)

Söka efter gäster på gästsidan

Gästsidan har en flexibel sökfunktion som tillåter fullständiga eller partiella matchningar över flera fält. Exempel:

  • Sökning på ”Sirvoy” visar alla gäster kopplade till Sirvoy, oavsett om det är via företagsnamn, e-postdomän eller något annat fält.
  • Sökning på ”608” visar alla gäster med ett telefonnummer, en e-postadress eller en gatuadress som innehåller ”608”.

Denna kraftfulla sökfunktion gör att du snabbt kan hitta gästposter, även med begränsad information.

Gästprofiler

Klicka på en gästs namn (markerat i blått) för att öppna deras gästprofil. Gästprofilen fungerar som en permanent post och innehåller:

  • Kontaktuppgifter (e-post, telefon, adress etc.)
  • Lista över tidigare bokningar
  • Rum från deras senaste bokning
  • En profilanteckning för att registrera gästens önskemål för framtida referens

För att redigera en gästs uppgifter, klicka på Redigera i deras gästprofil.

Identifiering av gäster

Sirvoy spårar gäster baserat på e-postadresser och telefonnummer, inte namn. Detta förhindrar förväxlingar med vanliga namn (som Johan Andersson). En enskild gäst kan ha flera e-postadresser och telefonnummer kopplade till sin profil.

När en ny bokning görs, kopplas den automatiskt till en befintlig gäst baserat på e-postadress eller telefonnummer. Om ingen matchning hittas skapas en ny gästprofil.

Om en bokning har ett telefonnummer som matchar en gäst och en e-postadress som matchar en annan, kommer Sirvoy att använda e-postadressen för att identifiera gästen.

Hur gästprofiler och bokningar fungerar tillsammans

I en bokning som är länkad till en gästprofil kommer gästens tidigare vistelser att listas. För mer information, klicka på gästens namn för att öppna deras gästprofil.

Synkronisering av gästinformation

Som standard uppdateras gästuppgifter i en bokning automatiskt i den kopplade gästprofilen för att alltid innehålla den senaste informationen. Denna synkronisering kan dock avaktiveras vid behov.

Om du vill avaktivera den automatiska synkroniseringen redigerar du inställningarna för gästprofiler:

  1. Öppna gästprofilen.
  2. Klicka Redigera.
  3. Avaktivera Synkronisera med bokningsinformation.
  4. Klicka Spara för att slutföra.

När synkningen är avaktiverad uppdateras inte längre gästprofilen vid ändringar i bokningen.

Gäststatus

Gäststatus representeras av små ikoner som ger en snabb överblick över en gäst. Dessa ikoner visas på gästsidan, bokningssidan, i en bokning och i snabbvyn i kalendern.

Gäststatus inkluderar:

    • Ny – Förstagångsgäst
    • Återkommande – Gäst som har bott här tidigare
    • Blockerad – Gäst som flaggats som besvärlig
    • Fler statusalternativ kommer att läggas till i betaversionen inom kort.

Dessa statusikoner hjälper personalen att snabbt upptäcka återkommande gäster och anpassa sin service därefter.

Blockera besvärliga gäster

Så här blockerar du en gäst:

  1. Öppna deras gästprofil.
  2. Klicka Redigera.
  3. Aktivera Blockera denna gäst.
  4. Klicka Spara för att slutföra.

Vad händer när gäster blockeras?

  • Interna bokningar – Blockerade gäster kan inte bokas manuellt av ditt team. En varning visas när du försöker bekräfta bokningen.
  • Bokningsformuläret – Blockerade gäster kan komma till bekräftelsesidan men ser följande meddelande: ”Tyvärr kan vi inte ta emot denna bokning.”
  • Bokningskanaler – Blockerade gäster kan fortfarande boka via plattformar som Booking.com och Airbnb. Om de gör det, får du en varning på startsidan och en Blockerad-status.
  • Blockerad gäst-status – En Blockerad-status visas på gästen och bokningen för att varna ditt team.
  • Varning på startsidan – Ett kort visas på startsidan om det finns kommande bokningar från blockerade gäster.

För att tillåta en blockerad gäst att boka igen, ta bort blockeringen från deras gästprofil.

Anpassade statusetiketter

Kommer snart.

Ny bokningsprocess för återkommande gäster

Kommer snart.

Verktyg för gästrelationer: Starter vs. Pro

Vi vill ha din feedback! Under tiden för betaversionen kommer vissa Pro-funktioner vara tillgängliga även för Starter-konton. När betaperioden avslutas kommer dessa funktioner endast att finnas i Pro.

Medan Pro-konton har tillgång till alla verktyg för gästrelationer, har Starter-konton vissa begränsningar. 

Vad Starter-konton kan göra

  • Se om en gäst är ny eller återkommande på sidan med bokningsinformation, bokningssidan och kalendern.

Vad endast Pro-konton kan göra:

  • Få tillgång till gästsidan
  • Se en lista över andra bokningar för en gästprofil på sidan med bokningsinformation.
  • Öppna eller redigera gästprofiler, länka/avlänka bokningar eller se och redigera profilanteckningar.

För full tillgång till verktyg för gästrelationer uppgradera till Pro.