Vi vet att dina dagar som hotellägare är fullspäckade. Du jonglerar bokningar, gästbemötande och allt däremellan, och ibland känns det som att du gör tusen saker på en gång. Men tänk om du kunde ta bort lite av gissandet ur dina beslut?
Det är här nyckeltalen kommer in i bilden.
De är inte bara siffror i ett kalkylblad, de visar svart på vitt var verksamheten går bra, och var det finns potential att växa. När du har koll på några grundläggande nyckeltal kan du fatta smartare beslut, öka dina intäkter och ge dina gäster en ännu bättre upplevelse.
Här går vi igenom de viktigaste nyckeltalen, och varför de är så värdefulla för dig och din verksamhet.
1. Genomsnittligt dagspris (ADR): Vad kostar ett rum i snitt?
Vi börjar enkelt. Tänk dig att du bjuder in till en middag och tar 250 kronor per kuvert. Om du får tio gäster har du tjänat 2 500 kronor. ADR fungerar på samma sätt, fast för dina rum. Det visar hur mycket varje uthyrt rum i snitt drar in. Du kan öka ditt ADR genom att justera rumspriserna efter efterfrågan, lokala evenemang eller högsäsong. Ju smartare du prissätter, desto mer kan du tjäna.
2. Intäkt per tillgängligt rum (RevPAR): Hur går det för dina rum totalt sett?
RevPAR är något av ett supermått bland hotellsiffror. Det kombinerar både ditt genomsnittliga rumspris (ADR) och din beläggningsgrad, och visar hur mycket intäkt du i snitt får per tillgängligt rum.
Till exempel: om dina rum kostar 1 000 kronor per natt och du har 80 % beläggning, visar RevPAR hur mycket varje tillgängligt rum i praktiken genererar i intäkt.
Om beläggningen är låg men priserna höga hjälper RevPAR dig att se om en prissänkning skulle kunna öka bokningarna och i slutändan förbättra intäkterna.
3. Bokningar per kanal: Varifrån kommer dina gäster?
Bokar dina gäster via OTA:er som Expedia, eller hittar de direkt till din webbplats? Bokningar per kanal visar var dina reservationer kommer ifrån, så att du lättare ser vilka marknadsföringskanaler som faktiskt ger resultat.
Om du får många bokningar från OTA:er kan det vara värt att fokusera på att styra fler av dem mot direktbokning. Och om de flesta redan bokar via din webbplats? Toppen! Fortsätt driva trafik dit och se till att sidan konverterar så många besökare som möjligt
4. Beläggningsgrad: Hur många rum är faktiskt bokade?
Tänk dig att du ordnar ett evenemang med 50 platser, men bara 30 personer dyker upp. Då är beläggningsgraden 60 %. Enkelt, eller hur? Det här nyckeltalet visar hur många av dina rum som faktiskt blir bokade, vilket ger dig en bra bild av efterfrågan.
En låg beläggning kan betyda att marknadsföringen inte når fram, eller att rumspriserna är för höga. Å andra sidan, om du alltid är fullbokad kan det vara dags att höja priserna, eller fundera på hur du kan skapa fler tillgängliga rum. (Hej nöjda gäster och bättre lönsamhet!)
5. Kassakvitton: Håll koll på pengaflödet
Tänk dig att du driver ett pensionat. En gäst betalar sin vistelse direkt med kort, och då skapar du ett kassakvitto. Men nästa gäst bokar för ett senare datum och vill ha en faktura. Den betalas först senare, och detta måste hanteras separat.
Om kassakvittona inte matchar vad du förväntat dig kan det betyda att vissa gäster ännu inte har betalat, eller att något strulat med betalningsmetoden. Och glöm inte fakturorna! Genom att hålla koll på både kvitton, fakturor och fakturabetalningar får du en komplett bild av dina inkommande betalningar, så att du har koll på kassaflödet och är redo när nästa stora utgift dyker upp.
6. Nationaliteter: Varifrån kommer dina gäster?
Att veta vilket land dina gäster reser ifrån kan ge värdefulla insikter för din marknadsföring. Om du till exempel märker att många kommer från USA kan det vara läge att anpassa erbjudanden och kommunikation för just den målgruppen.
Det kan också öppna upp nya möjligheter. Om du får gäster från oväntade länder, kanske det finns anledning att satsa mer på de marknaderna, eller att justera servicen för att bättre möta deras förväntningar.
7. Gästnätter: Hur länge stannar de egentligen?
Vill du få koll på hur många som bor hos dig – och hur länge?
Gästnätter räknar varje person för varje natt de övernattar. Så om två gäster delar ett rum i en natt blir det 2 gästnätter. Om de stannar i två nätter blir det 4 gästnätter.
Det här nyckeltalet hjälper dig att upptäcka mönster i både vistelselängd och beläggning. Ju längre gästerna stannar, desto fler chanser har du att öka intäkterna – genom exempelvis tilläggstjänster, måltider eller upplevelser.
Med den här insikten kan du erbjuda rabatter för längre vistelser eller skapa paket som får gästerna att vilja stanna ett tag till. En win-win för både dig och dina gäster.
8. Diagram: Få överblick med bilder
Siffror i all ära, men ibland säger ett diagram så mycket mer. I Sirvoy finns till exempel diagrammet Total Number of Units (Totalt antal enheter) som gör det enkelt att följa hur dina rum presterar över tid, såsom hur många rum som bokas, och när.
Inverted Total Number of Units (Inverterat totalt antal enheter) visar motsatsen: de perioder då beläggningen varit lägre. Genom att jämföra båda kan du snabbt upptäcka trender, se när bokningarna toppar och justera dina strategier därefter.
Varför är nyckeltal viktiga?
Att förstå dina hotellnyckeltal handlar om mer än att bara räkna siffror. Det handlar om att fatta välgrundade beslut som kan öka intäkterna, göra gästerna nöjdare och få verksamheten att flyta smidigare.
Fördelarna med Sirvoy: enkel överblick, smartare beslut
Med Sirvoy blir det enkelt att hålla koll på alla dessa nyckeltal. Systemet ger dig uppdaterad statistik i realtid så att du alltid har rätt underlag för att agera. Oavsett om du vill justera rumspriserna eller få upp beläggningen har du insikterna du behöver för att ta nästa steg.
Vill du slippa gissningar och få bättre koll på hur ditt hotell faktiskt presterar? Boka en kostnadsfri demo med Sirvoy idag och se hur dina nyckeltal kan hjälpa dig att växa.
”Sedan vi började med Sirvoy har våra direktbokningar via hemsidan ökat med 50 %. Det är ett system som är lätt att använda, både för våra kunder och vår personal. En annan stor fördel med Sirvoy är statistiken, där man får riktigt bra överblick över hur verksamheten går.”
– HøloftetBB, Sverige
