Gäster kanske inte minns varje detalj av sin vistelse, men de kommer alltid att minnas hur du fick dem att känna sig. Oavsett om det handlar om att hälsa dem vid namn, ha deras favoritrum redo vid ankomst eller komma ihåg deras allergianpassade frukost – det är detaljerna som gör det.
Men att hålla koll på dessa detaljer är inte enkelt, särskilt som du samtidigt jonglerar hundratals andra uppgifter. Det är därför vi nu utvecklar verktyg för gästrelationer som hjälper dig att känna igen återkommande gäster, följa deras historik och önskemål och bygga lojalitet på ett enkelt sätt.
Eftersom dessa verktyg påverkar dina gäster bygger vi dem med omsorg – och vi vill ha dina synpunkter.
Från 27 februari kan alla Sirvoy-konton gå med i vår beta-version. Din feedback hjälper oss att forma dessa verktyg, så att de anpassas efter dina behov.
Vilka verktyg ingår i betaversionen?
Även om detta ännu inte är ett komplett CRM-system, löser verktygen många av de utmaningar du möter som värd och gör ditt arbete enklare.
Här är de viktigaste verktygen som finns tillgängliga nu, och fler kommer inom kort.
1. Gästprofiler och databas
Återkommande gäster känner sig uppskattade när du minns dem. Men när du hanterar många bokningar är det inte lätt att hålla reda på alla. Nu gör Sirvoy det åt dig.
Permanenta gästprofiler skapas automatiskt och uppdateras vid varje bokningstillfälle. Även om det var flera år sedan deras senaste besök finns deras information och historik tillgänglig för dig direkt.
För Starter-konton fungerar dessa profiler i bakgrunden och länkar gäster till deras bokningar automatiskt. Pro-konton kan komma åt och redigera profiler direkt från den nya gästsidan.
Så här fungerar det:
- Automatisk gästprofil: Gästprofiler skapas automatiskt när en bokning görs. Om det redan finns en matchande profil länkar Sirvoy den till bokningen.
- Smart identifiering: Gästerna matchas med e-post eller telefonnummer, inte med namn – eftersom det finns så många Johan Andersson där ute.
- Gästsida: Profilerna lagras i en sökbar databas på den nya gästsidan, där Pro-användare kan se och redigera gästinformation. Alla konton kan fortfarande redigera gästinformation direkt i en bokning, precis som tidigare.
- Befintliga gäster: Profiler har skapats automatiskt från dina senaste 7 års bokningar, så dina återkommande gäster finns redan i systemet.
Varför det är viktigt:
- Inga fler gissningar – Återkommande gäster identifieras direkt.
- Inget går förlorat – Gästpreferenser och viktiga detaljer som allergier kan sparas i deras profil och hållas tillgängliga mellan vistelser.
2. Gäststatus
Alla gäster är olika, och gäststatus hjälper dig att se viktiga detaljer direkt. Med dessa enkla ikoner kan du snabbt identifiera om en gäst är här för första gången, är en uppskattad stamkund eller någon som du har valt att blockera.
Gäststatus visas i hela Sirvoy, inklusive gästsidan, bokningssidan, gästprofiler och snabbvyn i kalendern.
Så här fungerar det:
Betaversionen startar med tre gäststatusar – två som tilldelas automatiskt och en som du själv tilldelar.
- Ny – Tilldelas automatiskt till förstagångsgäster.
- Återkommande – Tilldelas automatiskt till återkommande gäster.
- Blockerad – Tilldelas manuellt av dig när du vill blockera en problemgäst.
Varför det är viktigt:
- Snabb koll – Känn igen återkommande gäster eller upptäck förstagångsbesökare direkt, utan att leta igenom bokningar.
- Bättre gästhantering – Identifiera enkelt lojala gäster och flagga för problemgäster innan de anländer.
3. Blockera besvärliga gäster
Varje värd stöter ibland på besvärliga gäster – vare sig de skapar störningar eller lämnar obetalda räkningar. Med den nya blockeringsfunktionen kan du enkelt förhindra att dessa gäster gör framtida bokningar via din webbplats eller bokas manuellt av din personal.
Observera att blockerade gäster fortfarande kan boka via anslutna kanaler som Booking.com eller Airbnb, men Sirvoy varnar dig omedelbart när det sker.
Så här fungerar det:
- Manuell blockering: Markera en gästprofil som Blockerad genom att redigera profilen.
- Bokningsformulär och nya bokningar: Blockerade gäster kan inte boka via ditt bokningsformulär, och ditt team kan inte heller göra bokningar för dem – utan att först avblockera dem.
- Kanalbokningsvarningar: Om en blockerad gäst bokar via en ansluten kanal får du omedelbart ett meddelande. Sirvoy visar varningen på din startsida och överallt där gästen eller bokningen visas.
Varför det är viktigt:
- Skydda din verksamhet – Undvik upprepade problem med obetalda räkningar eller störande gäster.
- Håll dig informerad – Hantera snabbt bokningar från blockerade gäster som inkommer via andra kanaler.
Vad är nästa steg för gästrelationverktygen?
Vi har bara börjat. Fler verktyg för gästrelationer är på väg, och vi kommer att släppa mer information allteftersom de läggs till i betaversionen. Här är en förhandstitt på vad som snart kommer:
- Enklare återkommande bokningar – Att skapa nya bokningar för återkommande gäster kommer snart att bli enklare och mer intuitivt.
- Anpassade taggar – Använd tillsammans med ny- och återkommande-status för att spåra VIP-gäster, evenemangsgäster eller andra viktiga kategorier.
- Och mer – Vi har ännu fler verktyg som kommer snart – håll ögonen öppna!
Redo att gå med?
Betaversionen av dessa verktyg för gästrelationer är nu live. Alla användare med behörighet att se bokningar kan registrera sig på Sirvoys startsida, så hela ditt team får tillgång.
Vi vill gärna ha din feedback! Klicka bara på Give Beta Feedback i Sirvoy för att dela med dig av dina tankar och hjälpa till att forma dessa verktyg. Låt oss bygga något fantastiskt tillsammans!
